服务说明_山东华亿铝业有限公司

华亿铝业服务说明及要求

1、售前服务关闭

①.销售部负责建立客户档案并向客户提供公司图册、型材断面结构、表面处理工艺介绍、样品、省级以上质量监督部门鉴定证书及客户要求的其它技术、商务服务。
②.技术部在销售要求时向客户提供图纸绘制、标准解释、协助客户设计开发产品。
③.销售部负责向客户提供本行业基本情况，型材产品基本物性的介绍及我公司的产品质量、价格、运输等方面的服务。
2、售中服务关闭

①.热情接待每一位客户，确保客户订购规格、材种和颜色。
②.指导客户，正确理解型材的特点及属性。
③.确保每一位客户的订单准确及时地得到满足。
3、售后服务关闭

①.及时通过电话等通讯工具，做好售后服务跟踪工作，并及时把信息反馈到公司的各个部门。
②.技术部负责向客户提供产品的加工、安装、使用等指导。
③.技术部负责向客户提供配套五金件、密封物选择等业务咨询。
④.销售部负责客户满意度情况调查，每月一次。
⑤.客户投诉要在第一时间解决，电话可以解决的必须两小时内完成。需要到现场的，省内一日到达现场并给予合理满意的解决方案，省外两日内到达现场并给予合理满意的解决方案。

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